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八匹马体育用品有限公司总经理王一鑫: 90后当家人的电商体验记
 

旺克电子商务公司成立于2011年,注册资本1000万元。属南安市八匹马体育用品有限公司旗下子公司,由董事长之子王一鑫创办。旺克是一家年轻又充满活力与的公司。团队成员大多是90后,老板亦是90后。虽说是家年轻的小公司,但创办至今依然取得不错的成绩。在近年国内运动鞋市场不景气的大环境下,公司于2011年年底开始运营天猫旗舰店,12年零售总额达700万,13年再创佳绩,一举突破2000万元。


八匹马体育用品有限公司总经理王一鑫


都说电商是属于年轻人的天下,近年来电商企业高管也呈现出一波年轻化的趋势。从小受商业环境渲染的王一鑫,高中时代便辍学离家,到天津为父亲的公司开拓市场,干起了运动鞋批发事业。凭借创业的冲劲、智慧和父亲的提点,仅用两年时间,天津各大超市和鞋店都有了旺克运动鞋的身影。


随着业务的发展,王一鑫发现天津的市场规模毕竟有限,终究满足不了自己的野心,他决定回到总公司,希望这两年自己在外面积累的经验能对公司的发展有所帮助。王一鑫说,“当时客户拓展已经遇到瓶颈,再加上国内运动鞋市场逐年冷淡,我觉得应该回到总公司去,把天津为二级市场。”


回到公司之后,王一鑫大胆提出了许多新想法,希望能通过实干和创新为公司创造新的发展机会。但这些想法,王一鑫的父亲却并不能完全接受,觉得有些冒险和不切实际,父子俩常有冲突。为了证明自己的想法,王一鑫将目光投降了电商,决定用电商的发展来带动公司的转型与变革。运营天猫店便是王一鑫电商之路的第一步。


谈起当年品牌入驻天猫,王一鑫有些唏嘘,“当时开(天猫)店的成本不高,父亲很支持我试一试,(我们)都觉得这是未来的一种发展方向。本来还考虑过自建B2C平台,但考虑到投入较大,且时机尚未成熟,就作罢了。”记得刚开始运营天猫店那会儿,王一鑫每天就想着如何提高成交量,越往后他发现运营天猫店绝对不是简单的事。“开天猫店需要做运营、推广和店面装修,直通车外包、美工外包、站外投放、拍照等我都尝试过,几乎所有事情都是我一个人摸索着过来的,遇上不懂就上网搜索解决问题的方法,尝试多了,自然有收获,有心得。”到了现在,聊起运营天猫店的事,王一鑫可以滔滔不绝地聊上许久。


经过一段时间的发展与沉淀,王一鑫找到了自己在电商圈的生存之道。那就是坚持低价格促销跑量,不惜血本提升买家的购物体验。王一鑫认为,“客服要视店铺DSR如生命,从开店第一笔订单起,我为了稳住DSR评分可以付出任何代价,甚至亏本经营。因为我相信客户体验永远是最最重要的。这个也是做电商的基本原则,只有做好客户体验,才能做好电商。”


为了做好客户体验,旺克在低客单价的基础上,选择使用比塑料袋贵4倍的快递纸盒包装。再者,在预先没有告知的前提下,旺客会在快递中放入一些个贴心的小惊喜,也许是一双舒适的袜子,又或者是其它的实用小物。当有消费者因产品质量和瑕疵需要退换货时,只要确认客人已经鞋款寄出,旺克将在第一时间顺丰快递补寄产品,只希望客人能够在在最快时间内收到产品。所有这一切,王一鑫希望能留住回头客并对其进行二次营销。


王一鑫的梦想是创建一个真正的品牌,高客单价,高品质,高回购率,脚感舒适的潮牌运动鞋。这不是一个简单的梦想,需要一定的资金去支持。为了实现这个理想,他把企业目前低客单价、高性价比、纯卖的发展阶段称为资本累积的阶段。当资本累积到一定的程度后,王一鑫便会开始自己的造梦之旅。